为进一步优化医疗服务管理，切实保障患者合法权益，西安马应龙肛肠医院现公开投诉渠道，具体内容如下：

　　一、受理范围

　　涵盖医疗服务质量（诊疗、检查、治疗效果及“过度诊疗”等）、服务态度（医护人员及工作人员服务意识）、医疗收费（项目、标准、明细及违规收费）、药品及耗材（质量、使用等）、医保基金管理（欺诈骗保、违规使用及监管不力）及其他合理诊疗服务诉求。

　　二、受理方式

　　现场投诉：前往医院行政楼指定投诉接待室，工作日（周一至周五）8:00-12:00、13:30-17:00受理。

　　电话投诉：拨打029-68039609或18789412598（总值班电话），清晰说明投诉人信息、投诉对象及具体情况。

　　感谢您对我院工作的监督与支持，我们将认真对待每一条投诉建议，持续改进医疗服务，共建和谐医患关系。