全国肛肠病流调大数据对“马应龙连锁医院”经营启示与转型思考

　　作者：

　　毛宽荣 马应龙连锁医院投资管理有限公司运营总经理 西安马应龙肛肠医院院长

　　周妍君 马应龙连锁医院投资管理有限公司总经理

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 根据全国肛肠病流调大数据启示，“马应龙连锁医院”将全面启动互联网医疗业务，实现马应龙整个诊疗产业从数字化医疗向智慧化医疗的过渡。

互联网+肛肠医疗=“马应龙健康云”，它以互联网为载体，以云计算、大数据为技术支撑，旨在打通“医-药-患”三者间的沟通壁垒，最终形成互联网+下的肛肠健康服务互动大平台。积极构建战略性品牌合作关系，探讨县市级公立医院和马应龙品牌在特色专科建设方面医、教、研多方位合作模式，全面实现“马应龙连锁医院”经营模式的转型与升级。

​　　一、马应龙全国肛肠疾病流行病学调查大数据背后的启示

　　2012年至2014年，马应龙药业集团联合中华中医药学会肛肠分会完成了《全国常见肛肠疾病流行病学调查抽样调查》，并总结形成了流调相关结论和意见，2015年8月25日在北京马应龙长青肛肠医院已向全国发布。

　　本次流调抽样调查人数68906人，分布至31个省市自治区。流调结果显示，肛肠疾病发病率为50.1%，显著高于一般疾病。且未治疗的患者比例达到64%，基于目前中国人口测算，约5亿人近三个月患有肛肠疾病，其中3.3亿的肛肠疾病患者没有采用任何治疗措施。

　　据国家卫生计生委最近发布的《中国居民营养与慢性病状况报告(2015)》数据显示：我国18周岁及以上成人，高血压的患病率为25.2%，糖尿病为9.7%，慢性阻塞性肺病的患病率为9.9%。另外根据《中国心血管病报告(2013)》数据显示慢性心率衰竭患病率为0.9%、慢性肾病总患病率达10.8%、心脑血管总患病率达28%。肛肠疾病总患病率远远高于一般常见疾病的发病率。

根据全国肛肠疾病流调结果大数据分析带来的启示：

　　1、肛肠疾病患病率达50.1%(5.2亿人); 自我感知率为48.1%(2.5亿人);未能感知率为51.9%(2.7亿人)。肛肠疾病发病率高，患者认知率低、病患者就诊率低(简称一高两低)。表明肛肠领域患者容量大，潜在医疗消费巨大，“马应龙连锁医院”定位于肛肠及下消化道领域，立足打造肛肠健康服务提供商，将具有广阔的专业发展前景。

　　2、流调大数据揭示肛肠疾病“一高两低”现象比较普遍，“马应龙连锁医院”针对肛肠疾病没有清晰认知的人群，以解决不适症状为导向，结合马应龙药业集团目前治痔品种结构及竞品状况，建议采用临床联合用药方案，完善现有的治痔系列诊疗产品。针对性的开发具有预防功能的医疗器械、日用品、食品等。同时开发治疗痔疮的民族药 如维吾尔族、回族、土家族、彝族、蒙古族等，全面向肛肠大健康产业延伸，不断强化马应龙在肛肠领域的品牌地位。

　　3、肛肠疾病患者中64.3%的人(3.3亿人)未采取任何的治疗措施，51.8%的人尚未意识到已患病。针对这一情况“马应龙连锁医院”大力发展互联网医疗，加强肛肠疾病相关知识的宣传，提高目标客户对肛肠疾病的认知;借助互联网平台，开展肛肠疾病的预防、治疗、康复等方面咨询服务，强化与潜在患者的互动;优化肛肠患者科普教育渠道。积极推广互联网移动医疗，将肛肠专科医疗从线下转移到线上，实现患者和医护人员以及医疗设备、药物间的互动。“马应龙连锁医院”构建的“互联网+肛肠医疗=马应龙健康云”大平台”即将隆重上线，必将为医院分级诊疗和医院专科建设助力，促其落地和实施。

　　4、流调大数据启示患有肛肠疾病的患者42.92%去正规医院就诊;15.89%去了私人诊所;15.69%自我医疗;25.51%未采取任何措施。因此，建立分级诊疗体系、关注县级医院专科建设、实现90%的肛肠患者在县域就诊这是深化医改的重要内容。国家医改鼓励各地先行先试，积累经验。“马应龙连锁医院”2015年下半年将拉开与县市级公立医院合作共建肛肠特色专科的序幕，2016年将以山东临朐县人民医院、河北迁安市老干部局医院为典型，以“马应龙健康云”为平台，全面展开与县市级公立医院 的合作。

　　5、根据流调大数据启示，“马应龙连锁医院”2015年下半年将全面启动互联网医疗业务，推动连锁医院的转型与升级;快速抢占互联网医疗服务链端口，整合马应龙诊疗产业链线上和线下资源，构建形成医-药-患联动平台;成立互联网医疗事业部，统筹连锁医院业务网络推广及公立医院网络服务营销;整合全国专家资源，成立“马应龙诊疗体系专家委员会”，积极探索“医生工作室”个性化高端服务，尝试走医生团队与合约医院签约服务的路子，创立肛肠专家个人的社会品牌和提升肛肠医生多点执业的社会价值。

　　二、构建互联网+肛肠医疗=“马应龙健康云”大平台

　　“马应龙健康云”是由马应龙连锁医院投资管理有限公司为主体搭建，协办单位为华中科技大学国家光电实验室、重庆亚德科技股份有限公司、中华中医药学会肛肠分会。本项目已列为湖北省东湖国家自主创新示范区现代服务业重点项目，总投资1.1亿元，并与湖北省科技厅联合设立5亿元并购基金，以推动肛肠健康大产业的发展。

　　“马应龙健康云”是集肛肠疾病诊断、预防、治疗、康复功能的一体化健康云平台;是面向全国肛肠患者提供便捷、专业、多层次、多样化智慧医疗服务;具备健康指导、远程问诊、网上预约挂号、网上购药等多种功能。本项目的总体构架是“三梁六柱”，“三梁”分别由云数据中心-网络基础建设(IaaS)、云集成服务平台-统一客户资源管理(PaaS)和云应用平台-APP应用及WEB应用(SaaS)构成;“六柱”分别由健康咨询、用药指南、空中医院、增值服务、品牌传播、远程会诊构成。

　　“马应龙健康云”是一个实现互动交流、健康信息采集、疾病风险评估和院内外健康服务的互联网健康服务大平台。旨在打通“医-药-患”三者间的沟通壁垒，最终形成互联网+下的多级别、层次化健康服务新模式。

　　“马应龙健康云”总体架构图：

　　

​     “马应龙健康云”主要在价值链上的四个核心切入点：        

　　1、面向患者：

　　面向患者主要是一站式就医体验来满足患者的刚性需求。健康云平台面向患者提供医疗信息及服务，每一位患者注册后都可以拥有免费的个人健康主页，享受包括预约挂号、用药指导、健康测评和健康增值服务在内的健康服务。患者可以通过反向定制获取医疗服务与信息，用手机可随时完成自诊问诊、预约挂号、在线支付、获取检查报告以及相关医药信息等。

　　2、面向医院：

　　面向医院主要是用健康云平台CRM客户管理系统实现与第三方HIS系统的对接，为连锁医院、合作医院、肛肠医院、事业医院、企业医院、部队医院 以及公立医院的肛肠科提供准确的预约管理、在线支付、检查反馈、短信通知、健康管理、随访管理以及服务营销数据分析等。最终通过与CRM及其他异构系统的对接，将患者、医院、药企电商和肛肠学会构建成一个基于健康云平台的、互联网+下的生态链协作系统。

　　3、面向专家：

　　面向专家是以行业资源为导向实现专家价值，满足专家核心需求。通过健康云平台连接以肛肠专家群为核心的医疗资源与广大的肛肠患者实现网络咨询、预约挂号、签约手术、远程会诊，针对各类不同患者的需求，提供层次性、个性化的健康服务。

　　为了整合全国肛肠专家资源，“马应龙连锁医院”积极探索“医生工作室”个性化高端服务，尝试走医生团队与合约医院签约服务的路子。在国家医师多点执业政策的鼓励下，把现在医生奔向体制外的“飞刀、走穴”合法化。肛肠专家只要在马应龙旗下某个连锁医院进行多点执业注册，即可在马应龙全国的连锁医院、公立合作医院、技术协作医院开展签约手术。

　　未来肛肠专家独立的“医生工作室”，在马应龙健康云平台上实现“020闭环服务系统”，在线上实现健康咨询、服务预定、用药指导;在线下实现签约手术、换药管理、术后复查;随着互联网的快速发展和国家医改进入深水区，“医生工作室”与合约医院签约服务路子必将会得到快速的发展;一是符合国家卫计委依法执业的规定，二是利于专家个人品牌创立于维护。肛肠专家敢于冲出公立医院强大的磁场，冒着脱离公立医院轨道甚至已经脱离轨道的危险，重塑个人品牌，这对重建中国医生的社会价值有着重要意义。

　　4、面向企业：

　　“马应龙健康云”通过构建医药产业联合体与健康服务综合平台，整合医疗、制药、医药销售、肛肠器械、肛肠保健品及药品流通等领域的资源，借助智能移动互联、大数据分析及社交网络技术的特点，构建医院、企业、患者全渠道肛肠健康服务新模式，实现企业与客户零距离互动及一对一的个性化服务。并以此提升企业品牌核心竞争力，在互联网时代下实现传统企业市场营销的转型与升级。

　　三、马应龙连锁医院与国家公立医院合作共建肛肠特色专科运营模式

　　“马应龙连锁医院”本着“互惠互利、共同发展”的原则，积极构建战略性品牌合作关系。2015年着重围绕国家医改分级诊疗及专科建设的问题，探讨县市级公立医院和品牌企业在特色专科建设方面医、教、研多方位合作模式。

　　合作的原则是以马应龙品牌为核心，以“马应龙健康云”为平台，不搞科室承包，不搞“一院两制”，始终坚持“三个不变”：一是医院性质不变;二是国有资产不变;三是职工身份不变。共同建设的肛肠特色专科，全面纳入医院内部统一管理。以此快推进公立医院改革，破除以药补医，落实政府办医责任，优化资源配置，全面提升公立医院专科诊治能力。

　　合作的方式是以马应龙连锁医院投资管理有限公司负责谈判合作、签订协议、协调沟通、宏观指导为主;品牌管理委托“西安马应龙肛肠医院”具体负责合作医院肛肠专科的整体策划、人才培养、技术支持、经营管理、品牌导向、网络营销等技术支持。最终帮助合作方建立一个以本土人才为主，专科特色鲜明，能独立自主经营的肛肠重点专科。合作医院对外宣传允许使用马应龙品牌冠名，盈利模式是缴纳一定的马应龙品牌管理使用费。

马应龙与公立医院合作共建肛肠特色专科项目支持主要是六个方面：            

​　　1、整体策划：

　　主要包括肛肠专科、肛肠医院的门诊部、住院部、手术室、换药室整体的的布局及流程;专科诊疗设备和手术特殊器械配置方案;提供马应龙品牌宣传统一的VI视觉系统设计方案;协助装修方设计专科网络布线、移动查房布线、水电插座定位等专科装修要求并给与现场装修指导。要求合作方具有独立的肛肠病区，床位规模不低于50张。

　　2、人才培养：

　　西安马应龙肛肠医院负责合作方专科人才团队的培养，系统的培训肛肠专科基础理论、诊疗方案、手术操作、特色技术、质量流程等。免费接收合作方肛肠临床医师、肛肠动力检查医师、放射科医师、手术室护士、换药室护士、治疗室护士、专科护士长以及医院管理人才的进修和学习。在肛肠专科开业运行初期可提供短期人才输出并进行传、帮、带示教。

　　3、技术支持：

　　帮助合作方开展肛肠专科方面的诊疗新技术，学习马应龙肛肠专科的核心技术和特色诊疗，如高位复杂肛瘘的“三维定向四微痛治瘘法”;便秘的“六查一评四联法”;结直肠癌的“五位一体”高新技术服务链等特诊色诊疗技术。对合作方的专科发展定位为“小肛肠为主、大肛肠为辅、盆底病特色、中西医治疗”，力争3到5年内将合作方打造成为“某市肛肠专科名片、某省便秘诊疗标杆”的特色重点专科。

　　4、经营管理：

　　协助合作方进行经营管理方面的培训，如品牌竞争、服务营销、职业生涯、纠纷处理、健康大讲堂示教等课程，以全面提升合作方整体员工素质和经营水平;协助合作方设计肛肠科人员编制、成本核算、量化管理指标、科室绩效考核方案等奖惩措施，以全面调动职工积极性，公平体现多劳多得原则，有效提升经营效益，保证科室可持续健康发展。

　　5、品牌导向：

　　协助合作方制定和编写各种标准化肛肠科管理流程和诊疗标准，如规章制度、人员职责、岗位职责、质量流程、应急预案、病历模板、临床路径、操作规范、技术流程等，以全面建设肛肠专科规范管理诊疗体系，协助合作方进行专科医院等级评审和指导合作方进行省、市级肛肠重点专科或科研项目的申报。

　　6、服务营销：

　　协助合作方进行全员服务营销的培训，设计CRM客户关系管理系统下的内部营销方案，从HIS系统、LIS系统、PECS系统、PES系统提取数据，进行患者满意度调查、患者投诉管理、VIP重点客户关怀、患者出院随访管理等，不断提高全员服务营销水平，有效提升合作方病源就诊量;充分利用“马应龙健康云”强大的网络营销团队，帮助合作方建立网络营销团队，有偿进行百度推广、新闻源推广、微信推广、网络咨询、电话咨询以及和导医台的服务营销链接，促使合作方理念转变，实现公立医院传统管理在互联网时代下的转型与升级。

　　总上所述

　“马应龙连锁医院”在“互联网+”的驱动下，通过轻资产、扁平化、智能化来满足和引领客户的需求，通过创新的商业运营模式，挖掘品牌效益、优化资源配置、缩短效益链条、在互联网时代实现“马应龙连锁医院”诊疗产业的转型与升级，最终成功获取不可复制的核心竞争力，实现“马应龙连锁医院”诊疗产业跨越式的发展。